سياسة استخدام وتشغيل تطبيق «خدمات بلس»

المادة (1): التعريف بالمنصة ومعلومات الاتصال

اسم المنصة: خدمات بلس / Khadamat Plus

الغرض: منصة إلكترونية فلسطينية تربط أصحاب المنازل وطالبي الخدمات بمقدمي خدمات الصيانة المنزلية والخدمات الأخرى والموردين، وتنظم الطلبات وتوثقها. وتعمل المنصة كوسيط تنظيمي وتوثيقي، وليست منفذاً مباشراً للخدمة أو بائعاً للمواد، ما لم تعلن ذلك صراحة في طلب محدد أو بموجب اتفاق مستقل.

طبيعة الخدمات: تشمل خدمات الصيانة المنزلية والخدمات العامة والمساندة، ومنها على سبيل المثال: الكهرباء، السباكة، التكييف والتبريد، النجارة، الحدادة، الألمنيوم، الدهان، التنظيف، الحدائق، النقل الخفيف، تركيب كاميرات المراقبة، وأي خدمات تشغيلية أخرى تضيفها المنصة لاحقاً وفق الحاجة والتوفر، وذلك عبر شبكة من الفنيين ومقدمي الخدمات المعتمدين.

نطاق التغطية الجغرافية: نابلس، طولكرم، رام الله - مع التوسع التدريجي لبقية محافظات الضفة الغربية.

الدومين الرسمي: khadamatplus.ps

لأغراض التواصل الرسمي، تعتمد المنصة القنوات المنشورة داخل التطبيق أو الموقع الرسمي، ويُعد البريد الإلكتروني support@khadamatplus.ps والدومين khadamatplus.ps من القنوات المرجعية، مع تحديث أي أرقام أو روابط عند الإطلاق.

المادة (2): التسجيل والامتثال لدى الجهات المختصة

• تعتزم الجهة المالكة، بحسب متطلبات مرحلة الإطلاق، استكمال إجراءات التسجيل القانوني وتسجيل الاسم التجاري «خدمات بلس» قبل التشغيل التجاري المنظم، دون أن يُعد ذلك تعهداً نهائياً بموعد محدد.
• تراعي المنصة متطلبات التسجيل لدى وزارة الاقتصاد الوطني وسجل التجارة الإلكترونية عند انطباق أحكام التشريعات والأنظمة النافذة.
• قد تنظم المنصة الفواتير أو الكشوف المالية المتعلقة بالعمولات أو الرسوم بحسب نموذج التشغيل والمتطلبات المنطبقة.
• عند تفعيل الدفع الإلكتروني، يكون التعامل عبر بنوك أو مزودي دفع مرخصين لدى سلطة النقد الفلسطينية.
• يجوز للجهة المشغلة تزويد الجهات المختصة بالوثائق والسياسات ذات الصلة عند الطلب وبحسب ما تسمح به القوانين والسياسات الداخلية.

المادة (3): الإفصاح والشفافية قبل إرسال الطلب

قبل إرسال الطلب أو الدفع أو قبول عرض السعر، تعرض المنصة، بقدر الإمكان وبحسب البيانات المتاحة، المعلومات الجوهرية الآتية بصورة واضحة، دون أن يُعد ذلك ضماناً للتوفر أو السعر النهائي أو جودة التنفيذ:

• اسم المنصة وطبيعة دورها كوسيط تنظيمي وتوثيقي.
• وصف الخدمة المطلوبة ونطاق التغطية الجغرافية.
• السعر التقديري أو طريقة احتسابه، مع التنويه بإمكانية تغيير السعر النهائي بعد المعاينة وبموافقة طالب الخدمة.
• الرسوم الإضافية المحتملة: رسوم كشف، زيارة، طوارئ، أو مواد.
• العملة المستخدمة وطرق الدفع المتاحة.
• شروط الإلغاء والاسترجاع، وسياسة الضمان، وآلية الشكاوى.

المادة (4): سياسة تنفيذ الخدمة والوصول إلى العميل

بما أن «خدمات بلس» منصة خدمات منزلية وليست متجراً للشحن، فإن المقصود بالتوصيل هو وصول الفني المعتمد إلى موقع العميل لتنفيذ الخدمة، وفق الآلية التالية:

آلية الوصول والتنفيذ

• يُنشئ طالب الخدمة الطلب عبر التطبيق بتحديد: نوع الخدمة، الموقع الجغرافي، وصف المشكلة، الصور المرفقة، والموعد المناسب.
• تقوم المنصة بمراجعة الطلب ومحاولة اقتراح أو تعيين مقدم خدمة مناسب بحسب التخصص والمنطقة والتوفر والتقييم، دون أن يشكل ذلك ضماناً نهائياً لتوفر الفني أو جودة التنفيذ.
• يُبلَّغ طالب الخدمة، عند توفر المعلومات، بهوية الفني المقترح وتوقيت الوصول المتوقع بعد قبول الطلب.
• يُستهدف أن يصل الفني إلى موقع العميل ضمن الوقت المتفق عليه أو أن يُبلَّغ العميل مسبقاً عند تعذر الالتزام بالموعد، وفق ظروف التوفر والموقع وطبيعة الطلب.

تكون أوقات الوصول أو الاستجابة المعروضة داخل التطبيق أوقاتاً مستهدفة وإرشادية تعتمد على توفر الفنيين والمنطقة وطبيعة الطلب، ولا تُعد ضماناً أو التزاماً زمنياً مطلقاً على المنصة.

حالات عدم التوفر أو التأخر

• في حال عدم توفر فني مناسب في الوقت المطلوب، تسعى المنصة إلى إبلاغ العميل عند الإمكان وعرض أقرب موعد بديل أو اقتراح فني آخر، بحسب التوفر والظروف التشغيلية.
• يحق لطالب الخدمة إلغاء الطلب بدون رسوم إذا تعذّر تعيين فني خلال مدة معقولة مُعلنة داخل التطبيق.
• تعمل المنصة، قدر الإمكان، على توثيق حالات التأخر أو عدم التوفر ضمن تقارير جودة الخدمة لأغراض التحسين والمتابعة.

الخدمة تُنفَّذ في موقع العميل - لا تشحن المنصة حالياً منتجات أو بضائع؛ بل يصل الفني المعتمد إلى الموقع بأدواته لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

المادة (5): التعاقد الإلكتروني والموافقة الرقمية

• ينشأ الطلب عبر المنصة بعد تأكيد المستخدم للبيانات والسياسات المعروضة له.
• تُستخدم خانة الموافقة أو زر التأكيد كوسيلة لإثبات القبول الإلكتروني على الشروط المعروضة وقتها، مع إتاحة السياسات للمراجعة قبل الموافقة.
• يجوز للمنصة الاحتفاظ بسجل إلكتروني يتضمن، بحسب ما يتوفر تقنياً وتشغيلياً: رقم المستخدم، رقم الطلب، تاريخ الموافقة ووقتها، نسخة السياسة المعروضة وقت الموافقة، وطريقة الموافقة - لأغراض المتابعة أو الإثبات أو تسوية النزاعات عند الحاجة.

المادة (6): حماية المستهلك الإلكتروني

• يحق لطالب الخدمة طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة وفق الشروط المنشورة داخل التطبيق.
• تسعى المنصة إلى توفير رقم متابعة لكل طلب، وقد تُصدر ملخص خدمة أو إيصالاً أو فاتورة إلكترونية عند إغلاق الطلب بحسب آلية الدفع والتوثيق المعتمدة.
• تتيح المنصة، متى أمكن، قناة لاستقبال الشكاوى وربطها برقم الطلب والوثائق والصور ذات العلاقة، دون أن يترتب على ذلك إقرار بمسؤولية المنصة عن التنفيذ أو الضمان أو التعويض.

المادة (7): التزامات مقدمي الخدمات والموردين

• يجوز اشتراط تفعيل حساب مقدم الخدمة بإبرام اتفاقية أو قبول شروط منفصلة مع المنصة تتضمن، بحسب الحالة: البيانات الشخصية والمهنية، نطاق العمل، الالتزامات المهنية، قواعد التسعير، وآلية تحصيل العمولة.
• يتحمل مقدم الخدمة، بحسب العلاقة التعاقدية في كل طلب، المسؤولية المباشرة عن جودة الخدمة المنفذة وضمانها تجاه العميل، ولا تتحمل المنصة هذه المسؤولية إلا إذا كانت هي المنفذ أو البائع المباشر أو التزمت بذلك صراحة أو قرر القانون خلاف ذلك.
• يتحمل مقدم الخدمة أو المورد مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها للمنصة أو للعميل بشأن السعر أو طبيعة الخدمة أو مستوى الخبرة.
• يجوز للمنصة الاحتفاظ بسجل اعتماد لكل مقدم خدمة يتضمن الوثائق والتخصصات والمناطق والتقييمات والشكاوى، لأغراض التنظيم والمتابعة ولا يُعد هذا السجل ضماناً مطلقاً للخدمة أو تزكية نهائية لمقدم الخدمة.

المادة (8): اعتماد مقدمي الخدمات وتعليق الحسابات

• قد تعتمد المنصة معايير اعتماد تشمل: التحقق من الهوية، مراجعة الخبرة والتخصصات، طلب الوثائق أو صور الأعمال السابقة، وتقييم الالتزام المهني، دون أن يشكل ذلك ضماناً مطلقاً لجودة التنفيذ.
• يجوز للمنصة إنذار أو تعليق أو إلغاء حساب مقدم الخدمة في حال: تقديم معلومات غير صحيحة، مخالفة السياسات، إساءة استخدام بيانات العملاء، تكرار الشكاوى، أو الإخلال بالالتزامات المهنية أو المالية.
• لا يحق لمقدم الخدمة الموقوف استقبال طلبات جديدة خلال فترة التعليق.

المادة (9): سياسة الدفع ونوع العملة

تعتمد منصة «خدمات بلس» الشيكل الإسرائيلي (₪) عملةً أساسية للمعاملات التي تُوثق عبرها، ما لم تُعلن المنصة خلاف ذلك، وقد يكون الدفع في مرحلة التشغيل الأولى مباشراً بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة دون أن تُعد المنصة طرفاً مالياً مباشراً في عملية التحصيل ما لم يتم تفعيل آلية دفع معتمدة صراحة.

تشمل طرق الدفع المتاحة، بحسب مرحلة التشغيل، الدفع المباشر بين العميل ومقدم الخدمة، وقد تُفعَّل لاحقاً وسائل دفع إلكترونية معتمدة عبر مزودي دفع مرخصين.

• في مرحلة التشغيل الأولى، يُوثِّق الفني قيمة الطلب داخل التطبيق فور الإنجاز لأغراض المتابعة واحتساب العمولة.
• تعرض المنصة أي رسوم إضافية (كشف، زيارة، طوارئ، مواد) قبل موافقة طالب الخدمة على التنفيذ.
• قد تُصدر المنصة كشوفاً دورية لمقدمي الخدمات توضح العمولات أو المستحقات أو آلية السداد، بحسب نموذج التشغيل المعتمد.

المادة (10): المواد والقطع والموردون

• يتحمل مقدم الخدمة أو المورد الذي قدم المواد أو القطع مسؤولية جودتها وضمانها أو تبديلها أو إرجاعها، ما لم تكن المنصة هي البائع المباشر، أو يوجد اتفاق مكتوب وصريح بخلاف ذلك.
• يجوز للمنصة توثيق اسم المورد أو مقدم الخدمة، وصف المواد أو القطع، السعر، مدة الضمان إن وجدت، وموافقة طالب الخدمة، وذلك لأغراض المتابعة دون أن يُعد التوثيق تحملاً مباشراً لمسؤولية المنتج أو الضمان.

المادة (11): سياسة الإلغاء والتبديل والإرجاع

يجوز لطالب الخدمة طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة وفق الشروط المنشورة داخل التطبيق. وقد تستحق رسوم كشف أو زيارة أو مواد أو تكاليف فعلية بعد التعيين أو التحرك أو المعاينة أو بدء التنفيذ، بحسب ما تم الإفصاح عنه أو الاتفاق عليه.

ثانياً: سياسة التبديل وإعادة التنفيذ

لا تتضمن طبيعة خدمات «خدمات بلس» تبديل منتجات بالمعنى التقليدي؛ فهي خدمات صيانة تُنفَّذ في موقع العميل، ويقابل التبديل فيها إعادة التنفيذ أو التصحيح عند الاقتضاء، وفق الآتي:

• إذا ادعى طالب الخدمة عدم مطابقة الخدمة المنفذة للوصف المتفق عليه، فيجوز له طلب مراجعة الحالة خلال مدة معقولة أو وفق المدة المنشورة داخل التطبيق، وتخضع المراجعة للسجلات والصور والموافقات المتاحة.
• قد تفتح المنصة تذكرة مرتبطة بالطلب الأصلي وتتواصل مع مقدم الخدمة لتوضيح أسباب عدم المطابقة، دون أن يترتب على ذلك إقرار مسبق بالمسؤولية أو التزام بالتعويض.
• في حال تبيّن، وفق مراجعة السجلات والقرائن المتاحة، وجود خطأ في التنفيذ من مسؤولية الفني، تعمل المنصة على تسهيل إعادة التنفيذ أو التصحيح وفقاً للشروط المطبقة واتفاق مقدم الخدمة.
• في حال تعذّر إعادة التنفيذ بالفني ذاته، قد تساعد المنصة في اقتراح فني بديل أو تسهيل تسوية مناسبة بين الأطراف، دون أن يُعد ذلك التزاماً مالياً مباشراً على المنصة ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

إعادة التنفيذ تعادل التبديل في نموذج خدمات بلس؛ إذ تُعاد الخدمة أو تُصحَّح بالشكل المناسب عندما لا يكون الإرجاع التقليدي ممكناً.

ثالثاً: إرجاع قيمة المواد والمبالغ

• إذا تعذّر تنفيذ الخدمة كلياً بسبب منسوب إلى مقدم الخدمة، تراجع المنصة السجلات المتاحة وقد تسهم في التسوية الودية بين الأطراف، دون تحمل مسؤولية مباشرة عن رد المبالغ أو التعويض ما لم تكن طرفاً مباشراً في التحصيل أو يوجد اتفاق صريح أو حكم قانوني.
• لا تُرجَع المواد التي جرى تركيبها أو استخدامها إلا بموافقة مقدم الخدمة أو المورد المعني.
• أي استرداد مالي يخضع لمراجعة الحالة وفق السجلات والصور والموافقات، وتُبذل الجهود لمعالجته خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الحالة وطريقة الدفع والأطراف المعنية.

المادة (12): سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

البيانات المجموعة وأغراض استخدامها

• تجمع المنصة البيانات اللازمة لتشغيل الطلب: الاسم، رقم الهاتف، المدينة، الموقع أو العنوان التقريبي، وصف المشكلة، الصور المرفقة، الوقت المفضل، وسجل الطلبات والدفع والشكاوى.
• تُستخدم هذه البيانات حصراً لأغراض: تقديم الخدمة، تعيين مقدم الخدمة، المتابعة، الفوترة، الامتثال، وتسوية النزاعات.
• لا تشارك المنصة البيانات إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو بموافقة المستخدم أو بموجب متطلب قانوني.
• لا تُستخدم صور المنزل أو بيانات المستخدم لأغراض تسويقية إلا بموافقة صريحة ومنفصلة.
• تعتمد المنصة صلاحيات وصول داخلية ونسخاً احتياطية آمنة ومدداً للاحتفاظ بالسجلات وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.

المادة (13): سياسة استقبال ومتابعة الشكاوى

قنوات استقبال الشكاوى

• عبر التطبيق مباشرة - مرتبطة برقم الطلب.
• عبر واتساب خدمة العملاء - الرقم في ملحق (4).
• عبر البريد الإلكتروني: support@khadamatplus.ps

تعالج الشكاوى من خلال القنوات الرسمية المتاحة، ويُفضّل أن تتضمن رقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو مستندات ذات صلة. وتراجع المنصة الشكوى بحسب السجلات المتاحة، وقد تتواصل مع مقدم الخدمة أو المورد لتسهيل التسوية دون إقرار مسبق بالمسؤولية.

استقبال الشكوى لا يعني تحمّل المنصة مسؤولية التنفيذ أو الضمان أو التعويض، إلا إذا التزمت بذلك صراحة أو قرر القانون خلاف ذلك.

المادة (14): سياسة الضمان والصيانة والدعم الفني

المنصة وسيط تنظيمي وتوثيقي ولا تُعد ضامناً مباشراً للخدمة، لكنها قد تتيح آلية متابعة للضمان أو التصحيح بهدف حماية حقوق العميل وتسهيل التواصل مع مقدم الخدمة، وفق الشروط المنشورة أو الاتفاقات ذات الصلة، ما لم تلتزم المنصة صراحة بخلاف ذلك أو يقرر القانون غير ذلك.

ثانياً: ما لا يشمله الضمان

• سوء استخدام العميل أو التدخل في الشغل المنجز من طرف ثالث.
• التلف الناتج عن قوة قاهرة (حوادث، كوارث، انقطاع كهربائي مفاجئ).
• انتهاء المدة المحددة للضمان.
• الأعطال في أجزاء لم يشملها نطاق الخدمة المتفق عليها.
• استخدام مواد أو قطع من مصدر العميل دون موافقة الفني المكتوبة.

ثالثاً: آلية الاستفادة من الضمان

• يتواصل العميل مع المنصة عبر التطبيق أو واتساب خلال مدة الضمان مرفقاً: رقم الطلب + وصف المشكلة + صور توضيحية.
• قد تفتح المنصة تذكرة ضمان مرتبطة بالطلب الأصلي وتتواصل مع مقدم الخدمة خلال مدة تشغيلية مناسبة، بحسب توفر البيانات وطبيعة الحالة.
• يُطلب من الفني مراجعة الحالة والزيارة أو التصحيح خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة العطل وتوفر الفني والمواد، وفق الشروط المتفق عليها.
• في حال رفض الفني أو تعذر تجاوبه، قد تساعد المنصة في اقتراح بدائل أو تسهيل تسوية بين الأطراف وفق السياسة المعتمدة، دون تحمل تكلفة مباشرة ما لم يتم الاتفاق صراحة على ذلك.

رابعاً: الدعم الفني

• خدمة العملاء متاحة عبر التطبيق وواتساب والبريد الإلكتروني لمدة 6 أيام في الأسبوع، من السبت إلى الخميس، من الساعة 8 صباحاً حتى 8 مساءً.
• قد تُتاح خدمة الطوارئ أو الاستجابة السريعة عند توفر الفنيين وضمن المناطق المشمولة، ولا تُعد متاحة بصورة مضمونة في جميع الأوقات أو المواقع.
• تسعى المنصة إلى الرد على استفسارات الدعم الفني العادية خلال مدة تشغيلية مناسبة بحسب حجم الطلبات وساعات العمل المتاحة.
• يُسجَّل كل طلب دعم فني ضمن ملف العميل لأغراض التحسين المستمر للخدمة.

المادة (15): الإعلانات والعروض داخل المنصة

• تلتزم المنصة بأن تكون الإعلانات والعروض واضحة وغير مضللة مع بيان السعر، مدة العرض، النطاق الجغرافي، وشروط الاستفادة.
• يتحمل المورد أو مقدم الخدمة مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها، مع احتفاظ المنصة بحق إزالة أي إعلان مخالف.

المادة (16): متطلبات الامتثال التقنية والتشغيلية

• يجوز حفظ سجل إلكتروني لكل طلب وموافقة وتعديل وسعر وشكوى، بحسب ما يتوفر تقنياً وتشغيلياً، لأغراض المتابعة أو الامتثال أو تسوية النزاعات عند الحاجة.
• إتاحة نسخة محدثة داخل التطبيق من: شروط الاستخدام، سياسة الخصوصية، سياسة الدفع، سياسة الإلغاء، سياسة الضمان، وسياسة الشكاوى.
• قد تشترط المنصة عدم إنشاء الطلب دون موافقة واضحة من المستخدم على السياسات المعروضة وقت الاستخدام، ولا تُعد هذه الموافقة تنازلاً عن الحقوق التي يقررها القانون أو إنشاء التزام إضافي على المنصة خارج الشروط المنشورة.
• تحديد صلاحيات المستخدمين في لوحة الإدارة ومنع الوصول غير الضروري إلى البيانات.
• إعداد تقارير دورية للطلبات والشكاوى والعمولات والتقييمات، وإتاحتها للتصدير عند الحاجة.

المادة (17): نص الإقرار والموافقة داخل التطبيق

باستخدامك تطبيق «خدمات بلس» وإرسال طلب الخدمة، فإنك تقر بأنك اطلعت على شروط الاستخدام والسياسات المعروضة داخل التطبيق بحسب النسخة المتاحة وقت الاستخدام، وتفهم أن التطبيق منصة إلكترونية للربط والتنظيم والتوثيق بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة أو المورد. كما تفهم أن المعلومات والأسعار المعروضة قد تكون تقديرية أو قابلة للتحديث وفق بيانات الطلب والمعاينة، وأن التنفيذ الفعلي والضمان، إن وجد، يقعان على مقدم الخدمة أو المورد، ما لم يوجد اتفاق مكتوب وصريح بخلاف ذلك أو يقرر القانون غير ذلك. ويجوز للمنصة الاحتفاظ بسجل إلكتروني للطلبات والموافقات والتقييمات والشكاوى لأغراض المتابعة والامتثال وتسوية النزاعات.

المادة (18): المراجعة القانونية والتحديث

• تُعد هذه الوثيقة نسخة مقدمة للمراجعة والاعتماد المبدئي، ولا تُعد بديلاً عن الرأي القانوني أو الضريبي المتخصص.
• تُراجَع وتُحدَّث دورياً عند صدور أي أنظمة تنفيذية أو تعديلات تشريعية تتعلق بالتجارة الإلكترونية أو حماية البيانات أو حماية المستهلك.

ملحق (1): مؤشرات الجودة والمتابعة التشغيلية

• قياس مدى السعي إلى إصدار رقم متابعة أو إيصال عند إغلاق الطلب وفق الآلية المتاحة، دون أن يُعد ذلك التزاماً مطلقاً في جميع الحالات التشغيلية.
• توثيق صور قبل وبعد التنفيذ عند الحاجة.
• تفعيل نظام تقييم للفنيين يشمل: الالتزام بالوقت، جودة العمل، التواصل، ونسبة الشكاوى.
• متابعة مؤشرات الشكاوى: عدد الشكاوى، زمن الاستجابة، ونسبة الإغلاق.
• متابعة حالات الضمان أو المتابعة الفنية الموثقة داخل الطلبات دون تعديل مسؤوليات الأطراف المحددة في المواد الأساسية أو تحميل المنصة ضماناً مباشراً غير منصوص عليه.

ملحق (2): بيانات اعتماد مقدمي الخدمات

• المعلومات الشخصية: الاسم، رقم الهوية، الهاتف، المدينة، الصورة الشخصية.
• المعلومات المهنية: التخصص، سنوات الخبرة، الشهادات، صور الأعمال، المناطق المغطاة.
• المتطلبات التقنية: هاتف ذكي، واتساب، خرائط، اتصال دائم بالإنترنت، وسيلة نقل.
• بيانات الاعتماد: تاريخ المراجعة، نتيجة المقابلة، التصنيف المهني، حالة الحساب.

ملحق (3): نص الإقرار المختصر داخل التطبيق

أقر بأنني اطلعت على شروط وسياسات خدمات بلس المعروضة داخل التطبيق، وأفهم أن التطبيق وسيط تنظيمي وتوثيقي بيني وبين مقدم الخدمة أو المورد، وأن مسؤولية تنفيذ الخدمة أو الضمان، إن وجد، تكون على مقدم الخدمة أو المورد، ما لم يوجد اتفاق مكتوب وصريح بخلاف ذلك أو يقرر القانون غير ذلك.

ملحق (4): الروابط الرسمية وقنوات التواصل

تُعد الروابط والقنوات المدرجة أدناه الوحيدة المعتمدة رسمياً لمنصة «خدمات بلس». ولا تُعد أي صفحة أو حساب أو رقم غير وارد في هذا الملحق قناةً رسمية أو معتمدة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي محتوى أو تواصل يجري عبر قنوات غير رسمية.

أولاً: القنوات الرقمية الرسمية

• الموقع الإلكتروني الرسمي: khadamatplus.ps - المرجع الرئيسي لجميع السياسات والتحديثات.
• البريد الإلكتروني الرسمي: support@khadamatplus.ps - للدعم والشكاوى والتواصل الرسمي.
• رابط التطبيق على متجر Google Play: قيد الإعداد - يُحدَّث فور الإطلاق الرسمي.
• رابط التطبيق على متجر App Store: قيد الإعداد - يُحدَّث فور الإطلاق الرسمي.

ثانياً: قنوات التواصل الاجتماعي

• صفحة فيسبوك الرسمية: قيد الإعداد - يُحدَّث فور الإطلاق الرسمي.
• حساب إنستغرام الرسمي: قيد الإعداد - يُحدَّث فور الإطلاق الرسمي.
• حساب تيك توك الرسمي: قيد الإعداد - يُحدَّث فور الإطلاق الرسمي.
• قناة يوتيوب الرسمية: قيد الإعداد - يُحدَّث فور الإطلاق الرسمي.

ثالثاً: قنوات خدمة العملاء والطوارئ

• واتساب خدمة العملاء: قيد الإعداد - يُحدَّث فور الإطلاق الرسمي. متاح أيام العمل السبت-الخميس من الساعة الثامنة صباحاً حتى الثامنة مساءً.
• واتساب خدمة الطوارئ: قيد الإعداد - يُحدَّث فور الإطلاق الرسمي. متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحالات العاجلة.

تجدر الإشارة إلى أن الروابط المحددة بعبارة «قيد الإعداد» ستُستبدل بعناوينها الفعلية في النسخة الرسمية النهائية المقدمة للجهات المختصة عند اكتمال إجراءات الإطلاق، ويلتزم القائمون على المنصة بإبلاغ الجهات المعنية بأي تغييرات جوهرية تطرأ على هذه البيانات فور حدوثها.